Clearing-Phasen bringen für Universitäten enormen organisatorischen Aufwand mit sich – oft zusätzlich zu bestehenden Herausforderungen im laufenden Betrieb.
Mit über 12 Jahren Erfahrung in der erfolgreichen Bereitstellung von Clearing-Diensten für Universitäten und Hochschulen in Großbritannien ist Gamma Ihr verlässlicher Partner. Wir sorgen für einen reibungslosen Ablauf – damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Studierenden.
Im Jahr 2024 haben wir 54 Universitäten unterstützt und 49.177 gleichzeitige Anrufe verarbeitet. Wir hatten eine Netzwerkverfügbarkeit von 100 % und haben 100 % der Anrufe beantwortet*
*auf der Grundlage der Leistung 2024 von Gamma während des University Clearings
Clearing as a Service reduziert den Kommunikationsstress von Studenten und Universitätsteams an einem Tag, an dem Anrufvolumen außergewöhnlich hoch sind; d. h. an dem Tag des Jahres, an dem Studenten darauf hoffen, sich ihren alternativen Studienplatz zu sichern.
Bei diesem jährlich wiederkehrenden Ereignis ist entscheidend, dass die Kommunikationssysteme und -kanäle belastbar sind und dass einfach darin navigiert werden kann, damit Studenten eine positive und aufbauende Erfahrung machen und Universitäten dabei geholfen wird, ihre noch freien Kurse und Unterkünfte zu füllen.
Aufgrund der Testzeitraums, der bei Ihrer Telecom-Infrastruktur während des Clearings erwartet wird, müssen Sie sicherstellen, dass Sie zum geschäftigsten Zeitpunkt des Jahres mit den Studenten in Kontakt bleiben können. Sie müssen daher über einen zuverlässigen Plan für den Notfall verfügen. Laden Sie die 2025 Clearing Broschüre herunter
Wir unterstützen Sie vollumfänglich; d. h. wir tun alles, was in unserer Macht steht, um einen möglichst reibungslosen und einfachen Ablauf Ihres Clearing-Verfahrens zu gewährleisten. Wir stellen Ihnen ein engagiertes Support-Team und einen Projektmanager zur Seite, um alle Aspekte Ihrer Kommunikationsinfrastruktur zu entwerfen, zu überarbeiten und zu testen, sodass Sie bereit für stressfreies Clearing sind.
Jahr für Jahr sinkt die Anzahl der Sprachanrufe während des Clearings. Immer mehr Studenten bevorzugen eine andere Art der Kontaktaufnahme mit den Universitäten, z. B. über Online-Chats und E-Mail. Um die Wünsche der Studenten zu erfüllen, suchen Universitäten nach anderen Kommunikationskanälen, sodass sie mehr Auswahl bieten können. Unsere Lösungen sorgen für die benötigte Flexibilität bei der Mehrkanal-Kommunikation.
Gamma hat garantiert ein passendes Clearing-Produkt für Sie. Fügen Sie temporäre Kapazität hinzu, um gestiegene Anrufvolumen zu bewältigen, in Kombination mit einer Warteschlange und der Steuerung von Anrufen in der Cloud. Wir verfügen über das Know-how, um mehrere Optionen für die Ausfallsicherheit anzubieten, sodass keine Anrufe verpasst werden. Damit ermöglichen wir auch eine nahtlose Rückkehr zum „Business as Usual“, wenn das Clearing beendet ist.
Horizon Contact, unsere integrierte Lösung für Business-Kommunikation und Kontaktstellen, vereinfacht die Interaktion mit dem Anrufer. Diese Lösung bietet ein benutzerfreundliches Self-Service-System mit eingebauter Analysefunktion und Dashboards für eine einfache Überwachung an. Dieses System zeichnet sich durch den schnellen, sicheren und skalierbaren Einsatz aus, wenn es um die Verarbeitung großer Anzahlen von Anfragen über Chat, E-Mail und Sprachanrufe geht. Seine Vorteile sind jedoch nicht nur bei Spitzenbelastungen spürbar. Das System lässt sich einfach für den täglichen Gebrauch anpassen und bietet dann zusätzliche Unterstützung und Dienste für Studenten.
