Sofort den richtigen Mitarbeiter erreichen
Optimaler Kundenkontakt mit dem ROGER365.io Contact Center
Das ROGER365.io Contact Center unterstützt Unternehmen den nächsten Schritt in der Kundenkommunikation zu gehen. Wenn sich ein Kunde meldet, sorgt ROGER365.io dafür, dass der richtige Mitarbeiter mit den passenden Informationen antwortet – ganz gleich, ob der Kunde per Telefon, Web-Chat, WhatsApp oder über einen Social-Media-Kanal Kontakt aufgenommen hat.
ROGER365.io ist ein Cloud Contact Center, das speziell für Microsoft Teams entwickelt und zertifiziert wurde. Wenn Sie Microsoft Teams als Telefonanlage, zum Beispiel in Verbindung mit Operator Connect verwenden, können Sie einfache Basisfunktionen zum Beantworten eingehender Anrufe nutzen. ROGER365.io erweitert diese Funktionen um Echtzeit- und Verlaufsberichtsfunktionen, fügt Agenten- und Supervisor-Funktionen hinzu und bietet eine visuelle Darstellung Ihrer Anrufabläufe.
Umfassendes Reporting
Bietet Echtzeit- und Verlaufsberichte für Telefonie sowie andere Kanäle. Diese sind direkt im Teams-Client und auf einem Wallboard verfügbar.
Jederzeit und überall verfügbar
ROGER365.io ist cloudbasiert und nativ in Microsoft Teams vorhanden. Die Mitarbeiter sind auf allen Geräten jederzeit erreichbar und haben immer Zugriff auf eine vertraute Benutzeroberfläche.
CRM-Integration
ROGER365.io lässt sich direkt in Ihr CRM-Paket integrieren. Innerhalb des Teams-Clients können Sie mit einem Power Frame arbeiten, sodass Ihre Mitarbeiter sofort über die richtigen Kundeninformationen verfügen.
Zertifiziert von Microsoft
ROGER365.io ist eine der ersten Contact-Center-Lösungen, die das Zertifikat "Solution certifiedby Microsoft" erhalten hat. ROGER365.io verwendet das "Extend Model" durch vollständige Integration mit der Graph-API von Microsoft.
Eigenschaften
Das Callcenter bietet eine umfassende Palette an Telefoniefunktionen, die sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter Anrufe effizient bearbeiten können. Gleichzeitig liefert es dem Unternehmen sowohl Echtzeit- als auch historische Einblicke in die Erreichbarkeit.
Web-Chat ist die am schnellsten wachsende Möglichkeit, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Kunden können Ihre Mitarbeiter auf Ihrer aktuellen Website ganz einfach über eine Webanwendung kontaktieren. Ein Web-Chat kann problemlos zwischen Echtzeit-Gesprächen geführt werden.
Mit etwa 40 Millionen Nutzern ist WhatsApp der größte und meistgenutzte Social-Media-Kanal in Deutschland. Mit ROGER365.io können Sie die Kommunikation über WhatsApp vollständig aufzeichnen. Mitarbeiter können Gespräche problemlos neben ihren anderen Kontakten verwalten.
ROGER365.io integriert SMS-Nachrichten in Microsoft Teams, sodass alle Nachrichten protokolliert und verarbeitet werden. Sie haben die Möglichkeit, Kollegen in die Konversation einzubeziehen und eine Konversation gemeinsam zu führen.
Bleiben Sie über Facebook mit Ihren Kunden in Kontakt und teilen Sie Texte, Sprache, Videos oder Bilder. Nachrichten kommen direkt in Ihrem Teams-Client an und sorgen für eine schnelle und adäquate Abwicklung.
Es stehen verschiedene Standardberichte zur Verfügung, die einen Einblick in die Erreichbarkeit Ihrer Organisation geben. Berichte sind sowohl auf Gruppen- als auch auf Einzelebene verfügbar. Trends können anhand von Tag oder Uhrzeit unterschieden werden.
Erstellen Sie ganz einfach Wallboards, um einen Live-Einblick in die Verfügbarkeit in Ihrer Abteilung oder einem einzelnen Mitarbeiter zu erhalten. So ist es beispielsweise möglich, die Anzahl der wartenden und verpassten Anrufe sofort sichtbar zu machen.
Kundeninteraktionen können in einer Warteschlange zusammengeführt und von der Contact-Center-Umgebung aus verwaltet werden. Telefonanrufe und Social Media Kanäle kommen in einem Fluss zusammen. Sie haben die Möglichkeit, VIP-Warteschlangen einzurichten.
Benutzerfreundliche Oberflächen
Agent
Agenten können alle Warteschlangen anzeigen, an denen sie beteiligt sind. Agenten können Anrufe in ihrem Teams-Client über ein Headset, ein Festnetztelefon oder ein mobiles Gerät entgegennehmen.
Empfang
Der Empfangs-Mitarbeiter oder Telefonist hat bestimmte zusätzliche Optionen bei der Bearbeitung von Anrufen. Eine andere Anzeige, Echtzeit-Einblicke in Kalender, das Senden von Rückrufanfragen und das Erstellen von Favoriten sorgen dafür, dass Ihr Mitarbeiter Anrufe schnell und effizient bearbeiten kann.
Supervisor
Der Supervisor-Client kann neben dem Agent-Client verwendet werden. Auf diese Weise kann der Supervisor die Agenten im Auge behalten, sie aber auch verwalten und bei steigendem Druck zu Warteschlangen hinzufügen. Der Vorgesetzte sieht auch relevante Daten über die Erreichbarkeit aller von ihm betreuten Abteilungen.
Management
ROGER365.io wird über einen Browser verwaltet und verfügt über eine eigene Weboberfläche. Dadurch erhalten authentifizierte Benutzer Informationen und Verwaltungsrechte. In dieser Weboberfläche ist es möglich, Änderungen an den Anrufabläufen vorzunehmen. Eine visuelle Darstellung dieses Ablaufs ist verfügbar.
Wallboards
Wallboards bieten eine übersichtliche Darstellung, die den gesamten Verlauf eines Gesprächs zeigt – vom Beginn bis zur Bearbeitung durch den Agenten. Dabei können Telefonanrufe ebenso wie WhatsApp-Nachrichten, Webchats, SMS und Facebook-Konversationen angezeigt werden.
Wie können wir Ihnen helfen?
Sie haben weitere Fragen oder sind bereits Gamma Kunde oder Partner, dann nehmen Sie gerne Kontakt mit unserem Vertriebsteam auf. Telefonisch oder bequem über unser Kontaktformular, unser Vertriebsteam wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sales kontaktieren Partner werden