Definition
Teams sind für das Ein- und Ausbuchen von Accounts in einer bzw. mehreren Routen nutzbar.
Konfiguration
Information zur Konfiguration:
Szenario: User 1 bucht sich in das Team ‚Zentrale‘ ein. Team ‚Zentrale‘ ist in der Gruppenroute ‚Zentrale‘ unter Teams hinterlegt. User 1 wird durch das Einbuchen in die Gruppenroute ‚Zentrale‘ hinzugefügt und ist auch über die Gruppenroute erreichbar.
User 1 will nun in den Feierabend gehen und möchte nicht mehr unter der ‚Zentrale‘ erreichbar sein. Er bucht sich aus der ‚Zentrale‘ aus und wird somit aus der Gruppenroute ‚Zentrale‘ entfernt.
Mindestkonfiguration:
Firma: Die Firma, welche die Gruppenroute verwendet.
Name: Aussagekräftige Bezeichnung des Teams
Voip-Team: Muss zwingend angehakt sein. Ansonsten kann man dem Team keine Voip-Accounts oder Voip-Routen zuweisen.
Teamnummer: Wird für das Einbuchen und Ausbuchen per Dialcode / Funktionswahlcode verwendet
Mitarbeiter: Dieser muss zwingend im Team sein, um es nutzen zu können. Ist die Person nicht als Mitarbeiter gekennzeichnet (Haken unter Stammdaten -> Person setzen), lässt sich die Person unter “Mitarbeiter” logischerweise auch nicht auswählen.
Voip-Accounts: Es sind die, die im Team eingebucht sind und damit z.B. in der Gruppe ‚Zentrale‘ Gespräche entgegennehmen können.
Voip-Routen: Route, auf der das Team hinterlegt werden soll. Die Teams kann man auch direkt in der Route hinterlegen.
Beispielkonfiguration:
Es wird für die Gruppenroute ‚Zentrale‘ ein Team benötigt. Der letzte Mitarbeiter darf sich nicht ausbuchen. Die Mitarbeitenden sollen sich mit der „10“ via Dialcode / Funktionswahlcode ein- und ausbuchen können und auch mit Knopfdruck über den Call-Manager sowie das Softphone. Die Mitarbeitenden „Android Tester“ und „iPhone Tester“ sollen in das Team hinzugefügt werden. „Android Tester“ soll eingebucht sein.
Optionale Konfigurationspunkte:
| Gleichzeitiger Anruf | Alle Telefone klingeln gemeinsam. Unabhängig, ob in der Route Reihumruf konfiguriert worden ist. |
| Letztes Ausbuchen verhindern | Der letzte Account/Agent bleibt zwangsweise in der Route |
| Beschreibung | Feld für frei definierbaren Text; Sonst keine Funktion. |
Der letzte Account/Agent bleibt zwangsweise in der Route
Feld für frei definierbaren Text; Sonst keine Funktion.
Wichtige Informationen:
Um sich in ein Team ein- und auszubuchen, stehen verschiedene Möglichkeiten (je nach Endgerät) zur Verfügung.
Dialcode / Funktionswahlcode (alle Endgeräte):
| *46 [Nummer des Teams] | Aktuellen SIP-Account in ein Team einbuchen |
| *47 [Nummer des Teams] | Aktuellen SIP-Account aus einem Team ausbuchen |
Beispiel: Teamnummer “1”: *461 im Team einbuchen / *471 aus Team ausbuchen
Tastenkonfiguration SIP-Telefon (Tischtelefon): Tastentyp: “Einbuchen im Team (BLF)”, SIP-Account: entsprechenden auswählen, Team: betreffendes auswählen
Call Manager 2:
Einstellungen / Profileinstellungen → Telefonie → Teams ein-/ausbuchen
in der Crown Centrex App sieht das so aus:
und Diese Rechte sind in der Standard Userrolle “1.4 Call Manager User” bereits aktiviert.
Troubleshooting:
Ausbuchen aus dem Team schlägt fehl? → Prüfen, ob der Haken “letztes Ausbuchen verhindern” im Team gesetzt ist und der entsprechende User der letzte im Team eingebuchte Teilnehmer ist.
