Definition
Eine Gruppenroute ist ein virtuelles Konstrukt der Crown Centrex und an keine Person gebunden. Die Definition ergibt sich aus der konfigurierten Funktion.
Konfiguration
Information zur Konfiguration:
Eine Gruppenroute kann von extern erreichbar gemacht werden. Dies ist aber nicht erforderlich, denn sie dient als Transportmittel, Haltestelle, oder vorgeschalteter Filter, vFax, Clip No Screening (CNS).
Im einfachsten Sinn ist die Gruppenroute das Eingangstor für einen nicht personalisierten Kontakt, zu einer oder mehreren Personen/Accounts, die sich dauerhaft oder temporär in dieser aufhalten.
Aufgrund des variablen Einsatzes der Gruppenroute wird vorrangig auf eine flache Beschreibung der Felder eingegangen bzw. auf die Wechselwirkung zwischen Feldern, die Teil dieses Wiki sind.
Mindestkonfiguration:
Domäne: die Domäne des Kunden, dem diese Gruppenroute zugeordnet werden soll. Muss der Firma zugeordnet sein, die die Gruppenroute verwendet.
Firma: die Firma, die die Gruppenroute verwendet. Muss die Firma sein, der auch die Domäne zugeordnet ist.
Bezeichnung: eine aussagekräftige Bezeichnung der Gruppenroute. Z.B. Service Hotline
Typ: ist immer ‚Rufgruppe‘. Außer es handelt sich um ein vFax, Fax, um einen unpersönlichen Account oder einen Konferenzraum.
Rufnummer: Die Rufnummer/das Alias, unter der bzw. dem diese Route intern oder extern erreichbar ist. Auch DDI genannt. Die Rufnummer kann leer bleiben. Dann ist jedoch die Route nicht von extern erreichbar.
Absenderrufnummer: Die bei B-Teilnehmenden anzuzeigende Rufnummer. Muss nicht dem Netz von Gamma zugehörig sein und kann bei einem anderen Anbieter liegen. Auch UPN genannt.
Die Absenderrufnummer wird auf der Benutzer-Oberfläche automatisch mit der NPN befüllt, wenn das Feld bei der (initialen) Konfiguration leer gelassen wird. Welche Nummer im Zielnetz angezeigt wird, ist ebenfalls vom Zielnetz und/oder dem Endgerät abhängig.
Network Provided Number (NPN): Die NPN muss dem Kunden gehören und im Gamma-Netz liegen. Diese Nummer ist ausschlaggebend für eine Standortbestimmung bei Notrufen und ggf. zur Abrechnung (bei getrennter Standortabrechnung).
Beispielkonfiguration:
Die Gruppenroute „Eingangsroute“ ist extern unter der Rufnummer +49 9286 954204 1 zu erreichen, intern unter der Durchwahl 1 und technisch als Ziel für andere Routen unter dem Alias „Eingangsroute“.
Wird ein Call von der Gruppenroute registriert, wird der Account „Marvin Mustermann“ angesprochen.
Ist der Account „Marvin Mustermann“ online, klingelt es für 20 Sekunden und der Call wird nicht entgegengenommen, erfolgt eine Weiterleitung an die externe Rufnummer +49 2869404 100. Die Weiterleitung wird ebenfalls durchgeführt, wenn der Status „besetzt“ ist. Bei Status „DND“ der Gruppenroute wird der Anruf auf den Anrufbeantworter geroutet und „wenn nicht erreichbar“ auf eine Ansage (Mediafile01231456789).
Die Gruppenroute besitzt den Status des Accounts. Bei mehreren Accounts den „erreichbarsten“ Status.
Beispiele:
1 Account offline, 1 Account DND, 1 Account besetzt = Route ist besetzt
1 Account offline, 1 Account DND = Route ist DND
1/alle Accounts offline = Route ist nicht erreichbar
Optionale Konfigurationspunkte:
| Standort | Der Ort der Route. Standorte können ganze Adressen oder Lokationsbeschreibungen sein wie etwa „Konferenzraum London“ oder „2. Stock“ usw. Dies dient hauptsächlich der Gliederung und Übersicht großer Firmen mit evtl. mehreren Standorten. |
| Gruppe | Die Berechtigungsgruppe, die mit besonderen Rechten für diese Route ausgestattet werden soll. |
| Kommentar | Feld für frei definierbaren Text, sonst keine Funktion. |
| Rufnummer Unterdrücken | Wenn gesetzt, wird keine Absenderrufnummer angezeigt, sondern „Anonym“. |
| Absenderrufnummer VIP | Ist eine VIP-Liste hinterlegt, kann für diese Rufnummern eine abweichend anzuzeigende Rufnummer hinterlegt werden. |
| Interne Rufnummer | Rufnummer, unter der diese Route intern erreichbar ist. Hinweis: 0, 110, 112 darf nicht als interne Rufnummer vergeben werden. |
| Bei Weiterleitung Absenderrufnummer signalisieren | Bei Weiterleitungen von dieser Nebenstelle wird normalerweise die Nummer des Anrufers übertragen. Ist dieses Feld gesetzt, wird stattdessen immer diese Nebenstelle signalisiert. |
| Accounts | Accounts die klingeln, wenn diese Route angerufen wird. Möglich sind alle Arten von Accounts: SIP-Accounts, Konferenzräume, Faxgeräte, etc. Sind Klingelgruppen auf der Route konfiguriert, so klingeln diese Accounts in allen Klingelgruppen mit. |
| Teams | Teams, deren Accounts klingeln, wenn diese Route angerufen wird. Sind Klingelgruppen auf der Route konfiguriert, so klingeln diese als Team zusammengefasste Accounts mit. |
| SIP-Accounts für diese Telefone anlegen | Es werden automatisch SIP-Accounts mit eindeutigen Namen generiert und in die Liste der SIP-Accounts hier an der Route sowie an den angegebenen SIP-Telefonen eingetragen. Ggf. Namensvergabe vom System prüfen. |
| Anklopfen | Wenn gesetzt, kann auf dieser Route angeklopft werden, wenn ein Anruf darüber geführt wird. Falls nicht, greift für weitere Anrufe die Weiterleitung bei besetzt bzw. es erklingt das Besetztzeichen, falls keine Weiterleitung bei Besetzt eingestellt ist. Hinweis: Hier kann der Administrator für Routen unpersonalisierter User Anklopfen aus- oder einschalten. Personalisierte User steuern diesen Zustand selbst in ihrer Call Manager Übersicht. |
| Maximale Anzahl paralleler Anrufe | legt die maximale Anzahl möglicher gleichzeitig eingehender + ausgehender Anrufe in einer Route fest (Telefoniert ein Teilnehmer gerade über eine andere, z.B. pers. Route, zählt dieser Anruf nicht). Es zählen alle Anrufe (bereits angenommene, klingelnde, in Warteschleife). Wenn die hier festgelegte Anzahl erreicht ist, werden weitere eingehende Anrufe mit „Besetzt“ abgelehnt (wenn gesetzt, greift die Weiterleitung bei besetzt), unabhängig von der Einstellung „Warten bei Besetzt/DND/nicht erreichbar“. Standard-Wert ist hier „0“ und bedeutet, dass keine Begrenzung festgelegt ist. |
| Maximale Anzahl paralleler Anrufe pro Agent | Wenn angehakt, zählt die maximale Anzahl an parallelen Anrufen pro angemeldetem Agenten. |
| Besetzt wenn ein Ziel besetzt | Wenn gesetzt, ist diese Route besetzt, sobald einer ihrer Accounts besetzt ist. Es greift dann die Weiterleitung „wenn besetzt“. |
| Reihumrufzeit | Ist hier eine Zeit gesetzt, werden nicht alle Accounts gleichzeitig angerufen, sondern zuerst der „longest idle“, also der Account, der sich am längsten im Leerlauf befunden hat. Nach der angegebenen Zeit wird der nächste Account angerufen usw. Hinweis: Sind mehrere Accounts einer Person in der Route, klingeln diese gleichzeitig. |
| Klingelverzögerung | Ist hier eine Zeit gesetzt, klingeln die Accounts dieser Route erst nach einer Verzögerung. Möchte man beispielsweise verhindern, dass während einer Ansage der Anruf angenommen wird, muss hier die Dauer der Ansage eingetragen werden. Hinweis: Wenn ein Anruf zwischen zwei Routen schnell hin- und herwechselt, wird dies als Loop erkannt und der Anruf terminiert. Gibt man bei einer der Routen eine Klingelverzögerung von über 3 Sekunden an, ist diese Konstellation erlaubt. |
| Klingelverzögerung nur für externe Anrufe | Interne Anrufe werden nicht verzögert. |
| Ansagen nur für externe Anrufe | Ansagen werden bei internen Anrufen nicht abgespielt. |
| Klingelgruppen | Klingelgruppen klingeln in der angegebenen Reihenfolge für die jeweils angegebene Zeit. Zu einer Klingelgruppe gehören die darin angegebenen Accounts bzw. alle Accounts, die den darin angegebenen Teams zugeordnet sind. Sind an einer Route direkt Accounts und Teams (VoIP-Teams) angegeben, so werden diese ebenfalls allen Klingelgruppen zugeordnet. Hiermit können in einer einzigen Route mehrere Überläufe dargestellt werden. |
| Rückruferkennung | Rückrufe auf diese Route werden innerhalb der hier angegebenen Zeit anhand der Absenderrufnummer erkannt. Nach Ablauf dieser Zeit wird der Rückruf als normaler Anruf eingestuft. Hinweis: bei ‚Originalanrufer Klingeldauer‘ muss ebenfalls eine Zeit größer „0“ gesetzt werden, ansonsten ist die Zeit bei „Rückruferkennung“ hinfällig. |
| Originalanrufer Klingeldauer | Wird ein Rückruf erkannt, klingelt zunächst der SIP-Account des Originalanrufers für die hier angegebene Zeit, dann erst die restlichen. Bezieht sich explizit auf den einen Account, von dem der Anruf ausging, d.h. bei einem Rückruf klingelt auch nur der eine Account, auch wenn der Benutzer mehrere Accounts in dieser Route hat. Sollte der Account zwischenzeitlich offline oder DND sein, so klingeln wiederum alle Accounts in der Route. |
| Anrufpriorität | Priorität für Anrufe über diese Route. Ein Anruf bekommt die höchste Priorität auf allen Routen, über die er geroutet wurde. Die Priorität bestimmt dann vor der Eingangszeit die Reihenfolge von Anrufen in Warteschlangen (Routen mit „Warten bei besetzt“ oder „Warten bei DND“. Weiterführende Wiki „Warteschlangen“) Hinweis: Die Priorität wird in Zahlen eingetragen. Je höher die Zahl, desto höher die Priorität. |
| In Gruppenruf einbeziehen | Es ist möglich einzustellen, dass nach einer bestimmten Klingelzeit (in Sekunden) weitere Routen, die derselben Gruppe angehören, (für eine bestimmte Zeit oder ohne Begrenzung) klingeln. Der Gruppenruf wird über die Route gesteuert, über die ein Anruf eingeht. |
| Gruppenruf nach Zeit | Ab wann soll der Gruppenruf durchgeführt werden. |
| Gruppenruf nach Dauer | Wie lange soll der Gruppenruf durchgeführt werden. |
| Early Media | Diese Ansage wird abgespielt, ohne den Anruf anzunehmen. Nicht alle Endgeräte unterstützen „Early Media“. Unterstützt ein Endgerät kein „Early Media“, hört der Anrufer den Standardklingelton. Die Zeit, die der Anrufer in der „Early Media“-Ansage verbringt, zählt als Klingeldauer. Endgeräte brechen meist nach einiger Zeit des Klingelns den Anruf ab. Für längere Wartezeiten eignet sich daher „Early Media“ nicht. |
| Early Media Zeitlimit | Ist eine ‚Early Media‘-Ansage konfiguriert und hier ein Zeitlimit angegeben, wird nach Ablauf der Anruf angenommen und aus der ‚Early Media‘ eine normale Ansage. |
| Ansage | wird hier eine Ansage hinterlegt, wird der Anruf angenommen und die Ansage so lange abgespielt, bis abgenommen wird oder der Anruf auf eine Route mit einer anderen Ansage weitergeleitet wird. |
| Warteansage | Wird hier eine Ansage hinterlegt, werden eingehende Anrufe angenommen und diese Ansage eingespielt, wenn der Anrufer aufgrund der Einstellung „Warten bei besetzt“ oder „Warten bei DND“ warten muss. |
| Halteansage | Ansage, die bei Betätigung der „Hold/Halten“-Taste oder beim Weiterleiten von dieser Route eingespielt wird. |
| Sichtbar in Frontend | Wenn gesetzt, wird die Route in der Anrufliste und in den eigenen Leitungen dargestellt. Hinweis: Die eigene Fax-Route ist meist im Frontend ausgeblendet, da man hier keinen DND-Status setzen, muss weil ein Fax immer erreichbar sein sollte. |
| Sichtbar in Präsenzanzeige | Wenn gesetzt, erscheint diese Route in der Präsenzanzeige. Z. B. Fax-Routen und ausgehende Routen sollen im Normalfall nicht in der Präsenzanzeige erscheinen. Hinweis: Geheimnummern oder Überläufe lassen sich hiermit aus der Präsenzanzeige ausblenden. |
| VIP | Eine Route als VIP-Route kennzeichnen. Diese kann dann z. B. bei Weiterleitungen bevorzugt behandelt werden. |
| Anrufaufzeichnung erlauben | Die Anrufaufzeichnung kann manuell vom User gestartet und beendet werden, sofern der User über die Berechtigung verfügt.Weiterführende Wiki „Anrufaufzeichnung“ Hinweis: Diese Funktion darf und muss erst nach Rücksprache mit Gamma aktiviert werden. |
| Anrufaufzeichnung startet automatisch | Die Anrufaufzeichnung aller Anrufe in der Route beginnt und endet automatisch. Weiterführende Wiki „Anrufaufzeichnung“ Hinweis: Diese Funktion darf und muss erst nach Rücksprache mit Gamma aktiviert werden. |
| Rückrufanfrage für verpasste Anrufe | Den Benutzenden, deren Accounts sich in dieser Route befinden, wird in der Timeline eine Rückrufanfrage angezeigt, die über Anklicken erledigt werden kann. Alle Benutzenden, die dieser Route angehören, sehen dann, wann und von welchem Benutzer die Rückrufanfrage erledigt wurde. |
| Nachbearbeitungszeit | Personen, die über diese Route telefonieren, bleiben nach dem Auflegen für die hier angegebene Zeit (Sekunden) besetzt. |
| Positionsgruppe | Ist hier eine Positionsgruppe gesetzt, wird wartenden Anrufenden in dieser Route eine Positionsansage eingespielt. Dabei wird die Position unter allen Anrufenden gezählt, die auf Routen mit derselben Positionsgruppe warten. |
| Positionsansage | Wenn gesetzt, wird diese Positionsansage statt der an der Positionsgruppe angegebenen Positionsansage verwendet. |
| Test | Hinweis: Findet keine Anwendung, darf aber auch nicht gesetzt werden. |
| Weiterleitung | Kann auf „Nie“, „Nach Zeit“ oder „Sofort“ gesetzt werden. „Nach Zeit“ ist die maximale Zeit in Sekunden, die ein Anruf auf dieser Route klingelt, bevor an das angegebene Ziel weitergeleitet wird. Sind Klingelgruppen konfiguriert, werden diese nach der hier angegebenen Zeit abgebrochen. Um eine korrekte Weiterleitung „nach Zeit“ bei konfigurierten Klingelgruppen, Verzögerungen usw. zu gewährleisten, müssen diese summiert und ggf. addiert werden. wenn besetzt: Kann auf „Aus“, „AB“ oder „Rufnummer“ gesetzt werden. wenn DND: Kann auf „Aus“, „AB“ oder „Rufnummer“ gesetzt werden. wenn nicht erreichbar: Kann auf „Aus“, „AB“ oder „Rufnummer“ gesetzt werden. Hinweis: „Nicht erreichbar“ bedeutet, dass der Call Manager den Account nicht erreichen kann. Das kann z.B. durch einen Defekt am Telefon, Stromausfall oder Ausfall der Internetverbindung geschehen. Der Call Manager kann weiterhin Telefonate verbinden, hier könnte man also z.B. eine Handynummer einsetzen und so für eine Redundanz der Erreichbarkeit sorgen. |
| Weiterleiten | Intern: Wenn gesetzt, werden interne Anrufe weitergeleitet. Extern: Wenn gesetzt, werden externe Anrufe weitergeleitet. Zu Anrufer: Wenn nicht gesetzt, kann derjenige, auf den diese Route weitergeleitet ist, trotz Weiterleitung auf dieser Route anrufen. Mit dieser Einstellung wird verhindert, dass der Anruf im Kreis geroutet wird. Hinweis: Ein typischer Anwendungsfall hierfür ist die Anrufumleitung an ein Vorzimmer, von wo aus dann durchgestellt werden kann. |
| Weiterleitung fixieren | Wenn aktiviert, bleiben die Weiterleitungsoptionen bei Profilwechsel unverändert. Profile beeinflussen dann nur noch den individuellen DND-Status der Person. |
| DND ignorieren | Intern: Wenn gesetzt, können interne Teilnehmer diese Route trotz DND anrufen. Extern: Wenn gesetzt, können externe Teilnehmer diese Route trotz DND anrufen. Für VIPs: Wenn gesetzt, können als VIP gekennzeichnete Routen, u nd Personen diese Route trotz DND anrufen. |
| „Besetzt“ nie ignorieren | Bei einem laufenden Gespräch kommen auch Anrufe von VIPs bei Aktivierung dieser Option nicht mehr durch, sondern folgen den Einstellungen bei „besetzt“. |
| Warten | Wenn besetzt: Wenn gesetzt, wird Anrufenden immer ein Freizeichen, eine aktive Ansage oder Warteansage signalisiert, auch wenn die Route besetzt ist. Der nächste freie Account bekommt den Anruf. Wenn DND: Wenn gesetzt, wird Anrufenden immer ein Freizeichen, eine aktive Ansage oder Warteansage signalisiert, auch wenn die Route DND ist. Der nächste freie Account bekommt den Anruf. Wenn nicht erreichbar: Wenn gesetzt, wird Anrufenden immer ein Freizeichen, eine aktive Ansage oder Warteansage signalisiert, auch wenn die Route nicht erreichbar ist. |
| Blocklisten/VIP Listen | Werden hier eine oder mehrere Listen des Typs „Blockiert“ bzw. „VIP“ hinterlegt, so werden die darin enthaltenen Nummern auf dieser Route blockiert bzw. als VIP-Nummern behandelt. Weiterführende Wiki „Listen“ |
| Anrufbeantworter | Geben Sie hier einen Anrufbeantworter an, um diesen als Ziel von Weiterleitungen auswählen zu können. |
| Feiertage | Die Liste der Feiertage für diese Route. Wird hier nichts angegeben, gelten die Feiertage, die an der Domäne angegeben wurden oder die globale Feiertagsliste. Zeitgesteuerte Weiterleitungen für „Ft“ beziehen sich auf diese Feiertage. |
| Zeitzone | Zeitzone für zeitgesteuerte Weiterleitungen und Wählpläne. |
| Zeitgesteuerte Weiterleitung | Eine Weiterleitungsregel, die bestimmt wie eingehende Calls auf dieser Route behandelt werden sollen. Möglich ist auch die Aussteuerung von Rufnummern und Zielgruppen über den Absenderfilter. |
| Zeitgesteuerte Wählpläne | Formatiert eine abgehend an die Centrex übergebene Rufnummer.Weiterführende Wiki „Zeitgesteuerte Wählpläne“ |
| Warte-IVR | Es soll Anrufenden während ihrer Wartezeit in der Route zu JEDEM Zeitpunkt die Möglichkeit gegeben werden, diese zu verlassen, z. B., um einen AB zu besprechen. Es ist in das Feld „Ziffern“ die zudrückende Taste einzutragen und unter „Ziel“ das Ziel, welches Ziel beim Druck dieser angesprochen werden soll. Hinweis: Die Warte-IVR ist nur für das hier beschriebene Szenario zu verwenden. Für aufwendigere IVR-Konfigurationen ist der IVR-Account zu verwenden. |
Ist eine VIP-Liste hinterlegt, kann für diese Rufnummern eine abweichend anzuzeigende Rufnummer hinterlegt werden.
Rufnummer, unter der diese Route intern erreichbar ist.
Accounts die klingeln, wenn diese Route angerufen wird. Möglich sind alle Arten von Accounts: SIP-Accounts, Konferenzräume, Faxgeräte, etc. Sind Klingelgruppen auf der Route konfiguriert, so klingeln diese Accounts in allen Klingelgruppen mit.
Es werden automatisch SIP-Accounts mit eindeutigen Namen generiert und in die Liste der SIP-Accounts hier an der Route sowie an den angegebenen SIP-Telefonen eingetragen. Ggf. Namensvergabe vom System prüfen.
Wenn gesetzt, kann auf dieser Route angeklopft werden, wenn ein Anruf darüber geführt wird. Falls nicht, greift für weitere Anrufe die Weiterleitung bei besetzt bzw. es erklingt das Besetztzeichen, falls keine Weiterleitung bei Besetzt eingestellt ist.
Hinweis: Hier kann der Administrator für Routen unpersonalisierter User Anklopfen aus- oder einschalten. Personalisierte User steuern diesen Zustand selbst in ihrer Call Manager Übersicht.
legt die maximale Anzahl möglicher gleichzeitig eingehender + ausgehender Anrufe in einer Route fest (Telefoniert ein Teilnehmer gerade über eine andere, z.B. pers. Route, zählt dieser Anruf nicht). Es zählen alle Anrufe (bereits angenommene, klingelnde, in Warteschleife). Wenn die hier festgelegte Anzahl erreicht ist, werden weitere eingehende Anrufe mit „Besetzt“ abgelehnt (wenn gesetzt, greift die Weiterleitung bei besetzt), unabhängig von der Einstellung „Warten bei Besetzt/DND/nicht erreichbar“.
Standard-Wert ist hier „0“ und bedeutet, dass keine Begrenzung festgelegt ist.
Wenn angehakt, zählt die maximale Anzahl an parallelen Anrufen pro angemeldetem Agenten.
Wenn gesetzt, ist diese Route besetzt, sobald einer ihrer Accounts besetzt ist. Es greift dann die Weiterleitung „wenn besetzt“.
Ist hier eine Zeit gesetzt, werden nicht alle Accounts gleichzeitig angerufen, sondern zuerst der „longest idle“, also der Account, der sich am längsten im Leerlauf befunden hat. Nach der angegebenen Zeit wird der nächste Account angerufen usw.
Hinweis: Sind mehrere Accounts einer Person in der Route, klingeln diese gleichzeitig.
Ist hier eine Zeit gesetzt, klingeln die Accounts dieser Route erst nach einer Verzögerung. Möchte man beispielsweise verhindern, dass während einer Ansage der Anruf angenommen wird, muss hier die Dauer der Ansage eingetragen werden.
Hinweis: Wenn ein Anruf zwischen zwei Routen schnell hin- und herwechselt, wird dies als Loop erkannt und der Anruf terminiert. Gibt man bei einer der Routen eine Klingelverzögerung von über 3 Sekunden an, ist diese Konstellation erlaubt.
Klingelgruppen klingeln in der angegebenen Reihenfolge für die jeweils angegebene Zeit. Zu einer Klingelgruppe gehören die darin angegebenen Accounts bzw. alle Accounts, die den darin angegebenen Teams zugeordnet sind. Sind an einer Route direkt Accounts und Teams (VoIP-Teams) angegeben, so werden diese ebenfalls allen Klingelgruppen zugeordnet. Hiermit können in einer einzigen Route mehrere Überläufe dargestellt werden.
Rückrufe auf diese Route werden innerhalb der hier angegebenen Zeit anhand der Absenderrufnummer erkannt. Nach Ablauf dieser Zeit wird der Rückruf als normaler Anruf eingestuft.
Hinweis: bei ‚Originalanrufer Klingeldauer‘ muss ebenfalls eine Zeit größer „0“ gesetzt werden, ansonsten ist die Zeit bei „Rückruferkennung“ hinfällig.
Wird ein Rückruf erkannt, klingelt zunächst der SIP-Account des Originalanrufers für die hier angegebene Zeit, dann erst die restlichen. Bezieht sich explizit auf den einen Account, von dem der Anruf ausging, d.h. bei einem Rückruf klingelt auch nur der eine Account, auch wenn der Benutzer mehrere Accounts in dieser Route hat. Sollte der Account zwischenzeitlich offline oder DND sein, so klingeln wiederum alle Accounts in der Route.
Priorität für Anrufe über diese Route. Ein Anruf bekommt die höchste Priorität auf allen Routen, über die er geroutet wurde. Die Priorität bestimmt dann vor der Eingangszeit die Reihenfolge von Anrufen in Warteschlangen (Routen mit „Warten bei besetzt“ oder „Warten bei DND“. Weiterführende Wiki „Warteschlangen“)
Hinweis: Die Priorität wird in Zahlen eingetragen. Je höher die Zahl, desto höher die Priorität.
Es ist möglich einzustellen, dass nach einer bestimmten Klingelzeit (in Sekunden) weitere Routen, die derselben Gruppe angehören, (für eine bestimmte Zeit oder ohne Begrenzung) klingeln. Der Gruppenruf wird über die Route gesteuert, über die ein Anruf eingeht.
Ab wann soll der Gruppenruf durchgeführt werden.
Ist eine ‚Early Media‘-Ansage konfiguriert und hier ein Zeitlimit angegeben, wird nach Ablauf der Anruf angenommen und aus der ‚Early Media‘ eine normale Ansage.
wird hier eine Ansage hinterlegt, wird der Anruf angenommen und die Ansage so lange abgespielt, bis abgenommen wird oder der Anruf auf eine Route mit einer anderen Ansage weitergeleitet wird.
Ansage, die bei Betätigung der „Hold/Halten“-Taste oder beim Weiterleiten von dieser Route eingespielt wird.
Wenn gesetzt, wird die Route in der Anrufliste und in den eigenen Leitungen dargestellt.
Hinweis: Die eigene Fax-Route ist meist im Frontend ausgeblendet, da man hier keinen DND-Status setzen, muss weil ein Fax immer erreichbar sein sollte.
Wenn gesetzt, erscheint diese Route in der Präsenzanzeige. Z. B. Fax-Routen und ausgehende Routen sollen im Normalfall nicht in der Präsenzanzeige erscheinen.
Hinweis: Geheimnummern oder Überläufe lassen sich hiermit aus der Präsenzanzeige ausblenden.
Die Anrufaufzeichnung kann manuell vom User gestartet und beendet werden, sofern der User über die Berechtigung verfügt.Weiterführende Wiki „Anrufaufzeichnung“
Hinweis: Diese Funktion darf und muss erst nach Rücksprache mit Gamma aktiviert werden.
Die Anrufaufzeichnung aller Anrufe in der Route beginnt und endet automatisch. Weiterführende Wiki „Anrufaufzeichnung“
Hinweis: Diese Funktion darf und muss erst nach Rücksprache mit Gamma aktiviert werden.
Den Benutzenden, deren Accounts sich in dieser Route befinden, wird in der Timeline eine Rückrufanfrage angezeigt, die über Anklicken erledigt werden kann. Alle Benutzenden, die dieser Route angehören, sehen dann, wann und von welchem Benutzer die Rückrufanfrage erledigt wurde.
Hinweis: „Nicht erreichbar“ bedeutet, dass der Call Manager den Account nicht erreichen kann. Das kann z.B. durch einen Defekt am Telefon, Stromausfall oder Ausfall der Internetverbindung geschehen. Der Call Manager kann weiterhin Telefonate verbinden, hier könnte man also z.B. eine Handynummer einsetzen und so für eine Redundanz der Erreichbarkeit sorgen.
Hinweis: Ein typischer Anwendungsfall hierfür ist die Anrufumleitung an ein Vorzimmer, von wo aus dann durchgestellt werden kann.
Wenn aktiviert, bleiben die Weiterleitungsoptionen bei Profilwechsel unverändert. Profile beeinflussen dann nur noch den individuellen DND-Status der Person.
Werden hier eine oder mehrere Listen des Typs „Blockiert“ bzw. „VIP“ hinterlegt, so werden die darin enthaltenen Nummern auf dieser Route blockiert bzw. als VIP-Nummern behandelt. Weiterführende Wiki „Listen“
Geben Sie hier einen Anrufbeantworter an, um diesen als Ziel von Weiterleitungen auswählen zu können.
Die Liste der Feiertage für diese Route. Wird hier nichts angegeben, gelten die Feiertage, die an der Domäne angegeben wurden oder die globale Feiertagsliste. Zeitgesteuerte Weiterleitungen für „Ft“ beziehen sich auf diese Feiertage.
Zeitzone für zeitgesteuerte Weiterleitungen und Wählpläne.
Formatiert eine abgehend an die Centrex übergebene Rufnummer.Weiterführende Wiki „Zeitgesteuerte Wählpläne“
Es soll Anrufenden während ihrer Wartezeit in der Route zu JEDEM Zeitpunkt die Möglichkeit gegeben werden, diese zu verlassen, z. B., um einen AB zu besprechen. Es ist in das Feld „Ziffern“ die zudrückende Taste einzutragen und unter „Ziel“ das Ziel, welches Ziel beim Druck dieser angesprochen werden soll.
Hinweis: Die Warte-IVR ist nur für das hier beschriebene Szenario zu verwenden. Für aufwendigere IVR-Konfigurationen ist der IVR-Account zu verwenden.
Wichtige Informationen:
Haben Sie ein Anliegen, das diese oder andere Wiki-Einträge nicht abgreifen? Dann senden Sie uns Ihre Anfrage an service(at)gammacommunications.de. Unsere Experten werden sich um eine Lösung bemühen.
Tipps aus dem Support:
Bitte orientieren Sie sich bei der Konfiguration einer Gruppenroute an den minimalen Anforderungen und nicht nach den möglichen Schaltern. Wird die Gruppenroute auf ihre Grundfunktion heruntergebrochen, ist diese innerhalb weniger Minuten funktionsfähig.
Ist eine komplexe Konfiguration nötig, gehen Sie sukzessive vor. Gruppenrouten vom Typ „Rufgruppe“ sind kostenfrei. Zerlegen Sie die Konfiguration in kleinere Elemente und führen Sie diese nach erfolgreichem Test zusammen.
Gliedern Sie Rufnummern.
Beispiel: +49[Leerzeichen][Vorwahl][Leerzeichen][Stammnummer][Leerzeichen][Durchwahl]
+49 9286 9404 100
+49 9286 9404 100
Troubleshooting:
„Aufgrund der möglichen Kombinationen von Schaltern ist ein allgemeines Troubleshooting nur schwer möglich. Sollte nach der Überprüfung der Konfiguration mit Hilfe mit dieser Wiki weiterhin ein Problem bestehen, wenden Sie sich bitte an Service(at)gammacommunications.de“
