Definition
Ein Gruppenruf ermöglicht die Einstellung, dass bei einem eingehenden Anruf in einer Route nach einer bestimmten Zeit die Accounts weiterer Routen (Personenroute / Gruppenroute) mitklingeln, die der gleichen angehören.
Benötigte Menüpunkte der Crown Centrex
Call Manager -> Einstellungen -> Routen
Konfiguration
Information zur Konfiguration:
Der Gruppenruf wird über die Route eingestellt, über den ein Anruf eingeht.
Ist in einer oder mehreren anderen Routen die gleiche Gruppe wie in der eingehenden Route hinterlegt und der Haken „In Gruppenruf einbeziehen“ gesetzt, klingeln alle Accounts und auch Teams (Accounts, die eingebucht sind) lt. den Einstellungen in der eingehenden Route mit. Eine weitere Voraussetzung dafür, dass die Accounts mitklingeln, ist ebenfalls der Haken im Account selbst:
Man kann also einzelne Routen oder Accounts vom Mitklingeln des Gruppenrufes wiederrum ausschließen, indem der Haken „in Gruppenruf einbeziehen“ in der Route oder im Account nicht gesetzt wird.
Mindestkonfiguration:
In der bestehenden Route, über die der Gruppenruf ausgelöst werden soll:
Gruppe: Hier muss die Gruppe eingetragen werden, deren weitere Routen bzw. Accounts beim Gruppenruf mitklingeln sollen.
(In Gruppenruf einbeziehen: Haken muss gesetzt werden. -> ist per default gesetzt)
Gruppenruf nach Zeit: Zeit in Sekunden, die diese Route klingelt, bevor die weiteren Accounts des Gruppenrufes mitklingeln. Ist hier „0“ eingetragen (default), ist der Gruppenruf nicht aktiv.
Gruppenruf Dauer: Zeit in Sekunden, in der die weiteren Accounts des Gruppenrufes mitklingeln. Ist hier „0“ eingetragen (default), ist der Gruppenruf nicht aktiv.
In den Routen, deren Accounts mitklingeln sollen:
Gruppe: Hier muss die gleiche Gruppe eingetragen werden, wie in der Route, in der der Gruppenruf ausgelöst werden soll.
(In Gruppenruf einbeziehen: Haken muss gesetzt werden. -> ist per default gesetzt)
In den Accounts, die mitklingeln sollen:
In Gruppenruf einbeziehen: Haken muss gesetzt werden. -> ist per default gesetzt)
Beispielkonfiguration:
Wenn auf der Personenroute „Christina Weber“ ein Anruf eingeht und länger als 10 Sekunden klingelt, sollen die Accounts aus den anderen Routen, die der gleichen Gruppe („Gruppenruf“) angehören, für 15 Sekunden mitklingeln.
Die Personenroute „Horst Held“ gehört ebenfalls der Gruppe „Gruppenruf“ an. Der Haken „In Gruppenruf einbeziehen“ ist gesetzt.
Tipps aus dem Support
Für die Funktion ‚Gruppenruf‘ müssen nur die entsprechenden Routen der Gruppe angehören. Es ist nicht nötig, dass auch die Benutzenden der Gruppe angehören.
Troubleshooting
Accounts klingeln nicht mit: Ist der Haken „In Gruppenruf einbeziehen“ in der entsprechenden Eingangsroute in den Accounts, die mitklingeln sollen und auch in der Route, in der die Accounts liegen, gesetzt? Gehören die Routen der gleichen Gruppe an?
