Pickup

Definition

Pickup bedeutet, dass man über eine Taste am Tischtelefon, eine Schaltfläche in einem Softphone oder über eine Tastenkombination (Actioncode/Dialcode/Funktionswahlcode) ein Gespräch übernehmen kann, das in der eigenen Gruppe oder in anderen Routen der Firma klingelt.

Konfiguration

Tischtelefon

Beim Picken über ein Tischtelefon erfolgt die Konfiguration über folgenden Tastentyp.

BLFbzw.BLF+DND um von einem bestimmtem User zu picken:

oder

Gruppe (BLF) um das Gespräch innerhalb einer Gruppe zu picken:

Für den Pickup aus einer Gruppe müssen folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• die Benutzenden sind Mitgliederinnen und Mitglieder der Gruppe, von der gepickt werden soll.
• in den persönlichen Routen der Benutzenden, von denen gepickt werden soll, muss ebenfalls die entsprechende Gruppe hinterlegt sein.

Call Manager/Softphone (aus der CM-Doku)

Das Picken betrifft Kolleginnen und Kollegen, deren Anrufe Sie in Ihrer Präsenzanzeige sehen können und übernehmen dürfen. Beim Chat-Kontakt wird zum eingehenden Anruf eine gelbe Glocke angezeigt. Wenn Sie mit der Maus darüber fahren, sehen Sie die Daten der Anrufenden.

Funktionswahlcode

Hier ist keine Konfiguration notwendig. Die möglichen Codes sind bereits durch die Anlage festgelegt und funktionieren auf jedem von der Anlage unterstützten Endgerät,also z.B. Softphone/App, Tischtelefon, DECT-Hand Teil.

Diese Codes gibt es:

*80	Eingehenden,klingelnden Anruf für beliebige Nebenstelle in der gleichen Domain annehmen (gefährlich in großen Installationen)
*8 [Rufnummer]	Eingehenden, klingelnden Anruf für Nebenstelle „Rufnummer“ annehmen

Wichtige Informationen:

Es gibt zwei getrennte Rechte. Das eine Recht ist, dass man sehen kann, wer die Kolleginnen und Kollegen anruft:

Sind diese Rechte nicht gesetzt, sieht man zwar im Call Manger die Glocke über der Person, von der man picken möchte, kann aber nicht picken, da man kein Recht hat, die Anrufenden zu sehen!

Und das andere Recht ist, dass man übernehmen darf.

In der alten Rolle „HFO Premium User“ sind alle Rechte bereits enthalten. Beim „1.4 Call Manager User“ wird jedoch noch die Zusatzrolle „1.4 Call Manager User – Zusatz – Anrufe eigener Gruppen lesen“ benötigt.

Update 14. November 2023: Wir haben zum Picken über den Call Manager 2 folgende Zusatzrollen erstellt:

• „1.4 Call Manager User – Zusatz – Pick-up Firma“
• „1.4 Call Manager User – Zusatz – Pick-up Gruppe“

Troubleshooting:

Wenn das Picken nicht funktioniert, dann folgendes prüfen:

• Zusatzberechtigung? – Diese ist in der aktuellen Standardrolle „1.4 Call Manager User“ nicht enthalten.